来源: bysj 编号:44Y312163 题目难度:中等

以下是大纲或介绍。


大纲
谈4S店销售人员礼仪形象

谈4S店销售人员礼仪形象

摘要:中国从古代到如今就被称为“国家之冠和仪式之国”,礼仪文明是中国传统文化的重要组成部分,对中国社会经济、国交和社交起到了广泛而又深远的影响。对于4S店而言,礼仪形象是这一服务行业必不可少的。在如今这个科技时代,礼仪在各行各业中也是用处极大的.通过对市场和销售人员的调查,在进入公司时,礼仪的培训是进入公司必要的,礼仪形象促进销售的数量。

关键词:中国;礼仪文明;礼仪形象。

Talking about the etiquette image of 4S store salesperson

Abstract: Since ancient times, China has been known as the 'nation of the nation and the country of ceremonies'. The etiquette civilization is an important part of Chinese traditional culture and has a wide and far-reaching influence on Chinese social economy, national friendship and social relations. For the 4S store, etiquette image is indispensable for this service industry. In today's technology age, etiquette is also of great use in all walks of life. Through the survey of marketing and sales personnel, when entering the company, etiquette training is necessary to enter the company, and etiquette image promotes the number of sales.

Key words: China; etiquette civilization; etiquette image.

目录

第一章 绪论-------------------------------------------------------------------------------------------------------3

(一)车的发展史-------------------------------------------------------------------------------------------------3

(二)礼仪的传承------------------------------------------------------------------------------------------------5

(三)礼仪对于4S店的影响……………………………………………………………………………………………….5

第二章 汽车销售人员的仪容礼仪形象………………………………………………………………………………7

(一)仪容仪表…………………………………………………………………………………………………………………….7

(二)仪容、仪表修饰的原则…………………………………………………………………………………………….7

(三)汽车销售人员的仪容仪表规范………………………………………………………………………………..8

第三章 汽车销售人员的着装礼仪形象………………………………………………………………………….…..9

(一)自我形象检查,塑造美好人形象…………………………………………………………………………….9

(二)着装原则……………………………………………………………………………………………………………………9

第四章 汽车销售人员的仪态礼仪形象…………………………………………………………………………….11

(一)仪态要求…………………………………………………………………………………………………………………12

(二)仪态对工作的影响………………………………………………………………………………………………….12

第五章 汽车销售人员的语言礼仪形象…………………………………………………………………………….13

(一)基本语言礼仪………………………………………………………………………………………………………….13

(二)语言礼仪的重要性………………………………………………………………………………………………….13

第六章 汽车销售人员的电话礼仪形象…………………………………………………………………………….15

(一)接听电话…………………………………………………………………………………………………………………15

(二)手机的使用礼仪..……………………………………………………………………………………………………15

第七章 汽车销售人员的接待礼仪形象…………………………………………………….………………………17

(一)展厅接待………………………………………………………………………………………………………………….17

(二)交易流程中的接待礼仪…………………………………………………………………………………………..17

第八章 总结…………………………………………………………………………………………….………………………..18

致谢…………………………………………………………………………………………………………………………………….19

参考文献…………………………………………………………………………………………………………………………….20

第一章 绪论

(一)汽车的发展史

1、几个著名公司的发展

奔驰汽车公司1926年建立,卡尔·弗里特立奇·本茨(Karl Friedrich Benz,1844-1929)是这公司的创始人。它是由1833年创建的奔驰厂和1890年创建的戴姆勒汽车厂融合而来的,是在1926年合并后才称戴姆勒-奔驰汽车公司的。现代的汽车工业中,知道的先驱者之一“汽车之父”,这是人们给卡尔•弗里特立奇•本茨的称呼。拥有的出名品牌有精灵、迈巴赫、奔驰三大品牌。

大众汽车公司20世纪30年代建立的,是当今著名的汽车设计大师费迪南德·波尔舍创建,德国的沃尔夫斯堡是公司的总部。当今的大众是一个庞大的国际集团,分公司在德国的本土上的大众汽车公司和奥迪公司以及在美国、南非等地的公司,拥有十几个全球著名的汽车公司。大众下面拥有的品牌有大众、奥迪、兰博基尼、宾利、保时捷、西雅特等知名品牌。

宝马汽车公司这个我们都知道,它主要是生产轿车的公司,它和奔驰汽车公司的理念不一样,一个追求的是扩大汽车的生产数量,另一个追求的是产品质量、性能的高要求、高档次的汽车。我们大多数的人都追求着高速度,高质量,高品牌的车,如图1所示。宝马啊,这是我们很多人都喜欢的车,就如我身边无锡这里而言,宝马系的车辆特别的多。宝马汽车公司1916年成立的,吉斯坦·奥托对我们来说,他给我们带来了宝马,劳斯莱斯和迷你三个惊喜的品牌。

参考文献

[1]张玉平.现代礼仪[M].北京:东方出版社,1998.

[2]何宝文.汽车文化与常识[M].北京:清华大学出版社,2010.

[3]赵晓宛,马骊歌,夏英慧.汽车售后服务管理[M]. 2版.北京:北京理工大学出版社,2015.

[4]罗双,何慧敏,郭玲.汽车营销实务[M]. 2版.哈尔滨:哈尔滨工业大学出版社,2017.


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